Foire aux questions

Combien de temps faudra-t-il pour que je reçoive ma commande ?

Le traitement de votre commande prend généralement 1 à 2 jours ouvrés, selon notre charge de travail.

Ensuite, votre produit sera expédié et vous devriez le recevoir dans un délai estimé de 6 à 8 jours ouvrés.
Puis-je suivre mon colis ?

Oui, c'est possible. Vous pouvez suivre votre commande ici : Suivre votre commande
Puis-je retourner ma commande ?

Nous proposons un délai de retour de 30 jours pendant lequel le client peut retourner le colis sans avoir à fournir de motif. Ce délai de 30 jours commence à compter de la réception de l'envoi. Veuillez noter que le retour doit être effectué dans les 30 jours.

Pour plus d'informations, veuillez consulter cette page.
Quels modes de paiement Stack and Clear accepte-t-il ?

Nous acceptons les modes de paiement suivants : Visa, MasterCard, carte Maestro, American Express, Apple Pay et Google Pay.

Nous traitons les paiements dans la devise locale de chaque destination :

  • dollars australiens (AUD) pour l’Australie,
  • livres sterling (GBP) pour le Royaume-Uni,
  • dollars américains (USD) pour les États-Unis,
  • dollars canadiens (CAD) pour le Canada, et
  • dollars néo-zélandais (NZD) pour la Nouvelle-Zélande.
Je n’ai pas reçu de confirmation de commande. Que dois-je faire ?

Vous recevrez un e-mail de confirmation immédiatement après avoir passé votre commande. Cet e-mail contient votre numéro de commande (composé d’au moins 5 chiffres), un récapitulatif de votre commande et l’adresse de livraison.

Il arrive que les e-mails de confirmation se retrouvent accidentellement dans votre dossier de courrier indésirable ou de spam. Veuillez prendre le temps de vérifier ces dossiers dans votre compte de messagerie pour voir si l’e-mail de confirmation s’y trouve.

Si vous avez vérifié votre dossier de spam, attendu un certain temps et vérifié votre adresse e-mail, mais que vous n’avez toujours pas reçu de confirmation de commande, veuillez contacter notre service client. Communiquez-lui les informations relatives à votre commande, notamment votre nom complet et votre numéro de commande. L’équipe vous aidera à confirmer le statut de votre commande et renverra un e-mail de confirmation si nécessaire.